베트남 그랩 환불이 안될 때, 꼭 확인해야 할 3가지 조치 방법

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안녕하세요.

베트남에서 그랩 앱 이용 중 환불이 지연되는 상황은 꽤 자주 발생합니다. 특히 트래블월렛 카드나 해외 결제용 카드를 이용하신 경우, 환불 시점이 늦어질 수 있으니 아래 방법으로 순서대로 확인해보시기 바랍니다.

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✅ 1. 그랩 앱 내 환불 상태 확인

그랩 앱에서는 취소가 되었다 하더라도 자동 환불이 즉시 반영되지 않는 경우가 있습니다.

다음과 같이 확인해보세요.

• 상태가 ‘On hold’로 표시되면, 환불은 승인 대기 중이며, 자동으로 처리될 수 있습니다.

• 이미 'Refunded(환불됨)'으로 표시되었는데 카드사에 금액이 들어오지 않았다면 → 아래 2번으로 넘어가세요.

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✅ 2. 트래블월렛 앱 내 승인취소 내역 확인

트래블월렛은 일반 카드와 달리, 환불 내역이 '즉시 입금'이 아닌 '승인취소' 처리로 먼저 나타납니다.

• '결제 유지' 상태로 계속 보인다면 아직 그랩 측에서 환불 처리를 시작하지 않은 것입니다.

• 트래블월렛은 해외결제 특성상, 환불 반영까지 영업일 기준 7~14일 정도 소요될 수 있습니다. 주말/공휴일 제외입니다.

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✅ 3. 그랩 & 트래블월렛 고객센터 모두에 문의하기

이미 하루가 지났는데도 환불이 보이지 않는다면, 양쪽 고객센터에 동시에 문의하는 것이 가장 확실합니다.

● 그랩 고객센터 문의 방법

• 그랩 앱 내 'Report an Issue' 기능 또는

• 공식 이메일: [email protected] (영문으로 문의)

● 트래블월렛 고객센터 문의 방법

• 트래블월렛 앱 내 고객센터 또는

• 이메일: [email protected]

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⏱️ 정상 환불 소요 시간 (2025년 기준 최신)

※ 현지 통화/국제 결제망을 거치기 때문에, 실제 입금까지 지연이 발생할 수 있습니다.

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마무리 팁

• 반드시 거래 취소 화면 또는 예약번호 스크린샷을 저장해두세요.

• 환불 진행 중이라도 카드 한도는 줄어든 채로 보일 수 있습니다.

• 만약 14일이 지나도 환불이 안 된다면, 카드사에 분쟁 거래 이의제기를 통해 별도로 환불 요청도 가능합니다.

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더 자세한 환불 절차 및 이메일 문의 예시,

다른 이용자들의 실제 환불 후기까지 한 눈에 보려면 아래 포스팅 참고하세요.

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베트남 그랩 환불이 지연될 때 꼭 알아야 할 7가지 대응 방법

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